Elevator stories
Matilda
Wibom Westerberg
Mathilda Wibom Westerberg drev Juniper ensam i flera år innan det blev något i stil med det team det är idag, och arbetade då från det som nu är företagets egen butik på Grev Turegatan 50 i Stockholm. Tillväxten har sedan dess tvingat fram de flesta av de stora besluten, och hon berättar om de som fastnade.
Om vad som faktiskt gör kunderna lojala
"Vi jämför ofta Juniper med ett boutiquehotell", säger hon. "Magin ligger i hur du blir behandlad. Vårt förhållningssätt är att ge, ge, ge och sedan fråga."
Tidigt insåg hon att ett nyhetsbrev som bara säger "köp våra vita sängkläder" inte fungerar, så Junipers mejl lutar sig istället mot inspiration, storytelling och användbara tips, ibland utan att knappt nämna produkterna alls. Det är, enligt henne, de som säljer bäst.
"Vi använder inga generiska mallar", säger hon. "Varje svar är personligt. Om en kund bor nära vår butik på Grev Turegatan kan en av våra medarbetare till och med handleverera deras beställning."
Om resan från ensam grundare till ett team
"Att bara kunna ta en kaffepaus och veta att allt rullar på smidigt utan mig", säger hon. "Det kanske låter som en liten sak, men det var ett stort ögonblick för mig."
Teamet omfattar nu specialister inom Meta Ads, CRM, sociala medier och B2B, personer hon beskriver som sin andra familj. Hon ger kulturen lika mycket cred som någons enskilda kompetens: hur teamet utmanar, stöttar och pushar varandra, samtidigt som man förblir genuint öppen för att lära sig något nytt.
Om paniken, och segrarna värda att fira
"Jag minns fortfarande paniken när vi, efter sex månader, nästan gick i konkurs för att vi växte för snabbt", säger hon. "Att byta fabriker var en annan, en av de svåraste processerna vi har gått igenom."
Hon bär med sig en rad från Stephen Coveys The 7 Habits of Highly Effective People just för sådana stunder: fokusera på det du kan kontrollera. Segrarna firas också, och inte tyst.
"När en stor redaktör tackar ja till ett pressevent, eller vi skriver under ett nytt hotellsamarbete, drar vi upp musiken på kontoret och har en liten dansfest", säger hon. "Det finns alltid en flaska med något kallt i kylen på Grev Turegatan 50 nu. Vi borde fira mer."
Om vart Juniper är på väg
"Jag ser Juniper som mitt andra barn", säger hon. "Precis som människor går varumärken igenom faser av tillväxt och mognad. Våra kärnvärden består, men vi fortsätter att utvecklas, lära oss och hitta ny inspiration."
På frågan om specifikt de kommande åren talar hon om att expandera det hon kallar Hôtel de Junipers värld.
"Genom produkter och upplevelser som får vardagen att kännas lite mer harmonisk och njutningsfull", säger hon.
Snabbt, oredigerat
Favoritprodukt från Juniper: det kompletta bäddsetet i Beach Sand, kombinerat med prydnadskuddar i Mountain Clay och Shimmering Olive Green, hennes egen drömuppsättning för sängen. Alltid i kylskåpet: något för kvällsmackor. En perfekt lördag: pannkaksfrukost, träffa vänner, kanske en löprunda. Nästa stora drömköp: ett ställe i Alperna, för man måste drömma stort. Favoritserie: This Is Us, bästa serien någonsin, enligt henne själv.
Utöver butiken på Grev Turegatan är Junipers sängkläder även i lager hos SOVA:s flaggskeppsbutik på Kungsgatan, där deras team kan erbjuda vägledning på plats om du hellre vill prova innan du köper.