Svar på vanliga frågor
Returer och byten
Hur initierar jag en retur eller ett byte?
Starta en retur genom att klicka här och följa instruktionerna.
Om du har några frågor om returprocessen eller returpolicyn, eller om du stöter på några problem, vänligen kontakta care@jun-per.com.
Vad är er bytespolicy?
Att byta ut varor mot andra färger eller storlekar är en problemfri process. Vi tar emot byten inom 30 dagar efter köpet, och fraktkostnaderna täcks alltid av oss. För att inleda ett byte, klicka här eller använd följande länk: https://returns.yayloh.com/retailer/juniper
Vad är er returpolicy?
Sammanfattningsvis accepterar vi returer för textilprodukter inom 30 dagar, oavsett orsak, även om produkterna har öppnats eller använts. En fullständig återbetalning kommer att göras, exklusive eventuella extra fraktkostnader som uppstår genom tjänster som Budbee och UPS Express. Observera att öppnade hudvårds- och hygienprodukter inte kan returneras på grund av hygieniska skäl. För att en retur ska godkännas måste produkten vara obruten och i sin originalförpackning, inklusive eventuell tillhörande förpackning. För detaljerad information om vår fullständiga retur- och bytespolicy, vänligen besök följande länk.
Jag vill bara returnera en del av mitt set. Kan jag göra det?
Absolut! Tänk på att du endast kommer att få en delvis återbetalning för de varor du returnerar.
Anledningen till detta är att du genom att köpa ett set får en rabatt som du inte längre kommer att få när du delar upp produkten.
Vi kommer dock att överväga vilket set du kunde ha köpt i stället för att hamna på de produkter du behåller. om något är oklart är det bara att skicka ett mejl till care@jun-per.com, så kommer vi att vara med dig så fort som mänskligt möjligt.
Frakt
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder också gratis frakt över hela världen. Så enkelt är det. Vi har också betalda alternativ, beroende på var du befinner dig, som till exempel hemleverans.
Till vilka länder levererar Juniper?
Vi finns här för alla och vi levererar överallt i världen. Vår hemsida stöder kanske inte alla valutor fullt ut, så tveka inte att kontakta oss på care@jun-per.com om du skickar till en plats som inte verkar stödjas av vår webbplats.
Vilka leveransalternativ finns för min order?
Du kan välja mellan olika leverantörer och tidsramar i kassan. Det bör alltid finnas ett kostnadsfritt alternativ.
När kommer jag att få min beställning?
Så länge som alla beställda artiklar finns i lager får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse på leverans med spårningsinformation. Den normala leveranstiden är 2-3 arbetsdagar. Observera att vid speciella tillfällen som Black Week etc. kan leveranstiden ta upp till 4-5 arbetsdagar.
Vad tillkommer i försäljningsskatt eller importtullar på mitt köp?
Inom EU, Schweiz, Storbritannien och USA skickas beställningar på DDP-basis (Delivery Duty Paid), vilket innebär att alla skatter och avgifter ingår i slutpriset.
Vi undersöker för närvarande möjligheten att leverera DDP till Norge. Vänligen skicka ett e-postmeddelande om du har några frågor.
För kunder från länder som inte nämns ovan kan du som kund bli föremål för skatter eller importtullar. Skicka ett e-postmeddelande till care@jun-per.com, så ska vi försöka hjälpa dig så gott vi kan med att hitta en hållbar lösning för dig.
Betalning och beställningar
Vilka betalningsmetoder accepterar Juniper?
Vi arbetar med fyra betalningsleverantörer. Stripe (kreditkort), Swish (direktöverföring tillgänglig i Sverige), Paypal (om du har ett PayPal-konto), Klarna (betala senare).
Måste jag registrera mig för att använda någon av era betalningsleverantörer?
Ja, du måste registrera dig för att använda PayPal och Swish. Medan Stripe och Klarna kan användas utan någon registrering.
Vad är status på min beställning?
Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när du har beställt; kontrollera din skräppost om du inte får en inom 15 minuter efter din beställning.
Våra produkter
Vilken typ av bomull använder ni?
Vi använder Supima bomull, det är en Extra-Long Stapel bomull (ELS) som växer i Kalifornien i USA. Endast 1% av jordens bomull håller samma kvalitet som Supima bomull. Vad som gör Supima unikt är de extra långa stapelfibrerna som ger bomullen sina otroligt fina egenskaper: Styrka, Mjukhet och Färghållning. Fantastiskt, eller hur?
Hur vet jag att Junipers produkter är tillverkade av Supima-bomull?
Vi är licensierade av Supima-organisationen. Juniper och alla involverade parter i vår värdekedja är certifierade av Supima-organisationen. Du hittar oss på Supimas hemsida där de listar alla certifierade företag.
Vad är skillnaden mellan Supima-bomull och egyptisk bomull?
Bra fråga! All Supima bomull är av högsta möjliga kvalité, Extra Lång Stapelbomull (ELS) eller alltså bomull med väldigt långa fibrer. Egyptisk bomull refererar endast till ursprungslandet och ger inte någon information av kvalitet. Det är ca 25% av egyptisk bomull som är av kvaliteten ELS, men majoriteten av egyptisk bomull har endast långa staplar eller är vanlig bomull med korta staplar. Om du fortfarande känner dig förvirrad och vill veta mer kontakta oss på care@jun-per.com.
Hur är Supima-bomull odlad?
Supima bomull odlas med hjälp av toppmodern teknik och hållbara processer. Från GPS-navigering som används på traktorer för att plantera och skörda bomullen, till satellitbildteknik och jordmonitorer som hjälper bönderna att säkerställa att de odlar världens bästa bomull med så liten inverkan på miljön som möjligt. Till skillnad från i utvecklingsländer har USA betydligt striktare krav för arbetsvillkor vilket säkerställer att inga giftiga kemikalier används som kan skada arbetare vilket är mycket vanligt inom bomullsindustrin i utvecklingsländer.
Vad är satin?
Satin är en form av väv och sedermera namnet på tyget som framställs med den vävtekniken. Satin har en vävbindning som går ut på att trådarna går över tre trådar, under en, istället för över under varannan som med vanlig vävteknik. Detta gör att en stor del av en tråd ligger mot tygets yta utan att avbrytas av en mötande tråd. Väven får på så sätt en fin lyster och en mjukare, slätare känsla tillsammans med ett fint fall.
Vad är pärlemor?
Pärlemor är det regnbågsskimrande inre skiktet eller manteln av musslor, i synnerhet skalen hos pärlostron. Av detta tillverkas våra knappar vilket gör varje knapp helt unik och tittar du nära kan du därför se skillnader i t.ex. färgnyans eller små prickar på knapparna. Tittar du nära kommer du även se att JUNIPER är laseringraverat i knapparna.
Vad är ett resårunderlakan?
Resårunderlakanet har elastiska hörn som ger en säker passform.
Hur vet man vilken storlek man ska ha på ett resårunderlakan?
Du ska välja samma storlek på resårunderlakanet som du har på din säng. Så om du tex har en 180x200-säng, så ska du välja samma storlek på underlakanet dvs 180x200cm.
Finns det hängare på handdukarna?
Vi har hängare på våra dusch- och gästhanddukar. På duschhandduken är den placerad på långsidan och på gästhandduken är den placerad på kortsidan.
Vi rekommenderar att tvätta sängkläderna innan första användningen, då sängkläderna rest långt, men det är absolut inget måste.
Att tvätta sängkläderna före användning är inte ett krav, men det rekommenderas.
Hur tvättar jag mina handdukar?
Dessa handdukar är både superabsorberande och torkar snabbt. Trots detta är det viktigt att tvätta handdukarna regelbundet för att de ska hålla sig fräscha. Tvätta minst varje vecka och separat från annan tvätt och se till att det finns tillräckligt med utrymme i maskinen. Tvätta i 40-60° Celsius med centrifug ~ 1000 rpm. Vi rekommenderar torktumling tills handdukarna är nästintill torra. Häng sedan för att torka medan de fortfarande är fuktiga.
Hur tvättar jag mina sängkläder?
Vi rekommenderar att du tvättar sängkläderna innan du använder dem för första gången och byter sängkläder åtminstone varannan vecka efter det. Tvätta i 40 C, det är betydligt skonsammare för miljlön och att tvätta i 60 C gör marginell skillnad för hur mycket renare det blir. De flesta tvättmaskiner håller ändå en temperatur under 60 grader och bakterier dör först vid ca 65 C. Vi rekommenderar att du använder mjukmedel varannan gång. Torka torrt vid låg värme och lågt varvtal eller torka på lina för att bevara fibrer, färg och elasticitet. Om du stryker dina lakan, gör det vid medelhög temperatur. Om du känner att dina (vita) lakan behöver en blekning, lägg till blekmedel och tvätta som vanligt. Vi rekommenderar inte att kemtvätta sängkläderna, dock kan förstås en kemtävtt hjälpa dig med vanlig tvätt och mangling om du önsklar.
Får inte kemtvättas.
Blir sängkläderna skrynkliga?
Till skillnad från många andra sänglinnevarumärken använder vi inga konstgjorda kemikalier i våra sängkläder. Som alla produkter av 100% bomull blir lakanen naturligt skrynkliga, men de blir mindre och mindre skrynkliga för varje tvätt och användning. Vi rekommenderar att du hängtorkar dina sängkläder för att förhindra betydande skrynkling. Om du föredrar att använda en torktumlare rekommenderar vi att du tar ut dina lakan ur torktumlaren 5 minuter innan cykeln slutar och hänger dem för att torka.
Kan jag få prover?
Ja, du har möjlighet att beställa tygprover på sängkläder. Genom att beställa tygprover kan du visualisera hur varje färg kommer att se ut i ditt sovrum. Skicka oss ett e-postmeddelande på care@jun-per.com för att beställa tygprover.
Var tillverkas era produkter?
Våra två fabriker som vi jobbar med ligger i Portugal. För varje produkt anger vi dock ursprungsplatsen och var den har bearbetats för varje komponent, ända ner till knappar, tråd och till och med etiketter.
Vilken garanti gäller för era produkter?
Om det finns några misstag i tillverkningen omfattas du för det första helåret.
Är era produkter OKEO-TEX-certifierade?
Ja, vi är glada att kunna säga att alla våra produkter är certifierade med STANDARD 100 av OEKO-TEX.
Detta innebär att Junipers produkter har testats för skadliga ämnen som är förbjudna eller reglerade enligt lag och kemikalier som är kända för att vara skadliga för hälsan. Dessutom testas produkterna för färglösning och surhet som en försiktighetsåtgärd för att skydda hälsan i alla produktionsled.