Elevator stories
Mathilda
Wibom Westerberg
Mathilda Wibom Westerberg drev Juniper alene i flere år før det ble noe i nærheten av det teamet det er i dag, og jobbet ut fra det som nå er selskapets egen butikk på Grev Turegatan 50 i Stockholm. Veksten har siden tvunget frem de fleste av de store beslutningene, og hun forteller om dem som har satt seg fast.
Om hva som egentlig gjør kundene lojale
«Vi sammenligner ofte Juniper med et boutiquehotell,» sier hun. «Magien ligger i hvordan du blir behandlet. Vår tilnærming er å gi, gi, gi — og så spørre.»
Tidlig innså hun at et nyhetsbrev som bare sier «kjøp vårt hvite sengetøy» ikke fungerer, så Junipers e-poster legger i stedet vekt på inspirasjon, historiefortelling og nyttige tips, og nevner noen ganger knapt produktene i det hele tatt. Det er, ifølge henne, de som selger best.
«Vi bruker ikke generiske maler,» sier hun. «Hvert svar er personlig. Hvis en kunde bor i nærheten av butikken vår på Grev Turegatan, hender det at en av oss i teamet leverer bestillingen personlig.»
Om veien fra soloetablerer til team
«Bare det å kunne ta en kaffepause og vite at ting går sin gang uten meg,» sier hun. «Det høres kanskje lite ut, men det var et enormt øyeblikk for meg.»
Teamet består nå av spesialister innen Meta Ads, CRM, sosiale medier og B2B — folk hun beskriver som sin andre familie. Hun gir like mye ære til kulturen som til noen enkeltpersons dyktighet: måten teamet utfordrer, støtter og skyver hverandre fremover på, samtidig som de er genuint åpne for å lære noe nytt.
Om panikken, og seirene som fortjener feiring
«Jeg husker fortsatt panikken da vi, seks måneder inn, nesten gikk konkurs fordi vi vokste for fort,» sier hun. «Å bytte fabrikker var en annen av de tingene — en av de vanskeligste prosessene vi har vært gjennom.»
Hun holder en setning fra Stephen Coveys The 7 Habits of Highly Effective People nær seg for nettopp slike øyeblikk: fokuser på det du kan kontrollere. Seirene blir også markert — og ikke i det stille.
«Når en stor redaktør sier ja til et pressearrangement, eller vi signerer et nytt hotellsamarbeid, skrur vi opp musikken på kontoret og holder en liten dansefest,» sier hun. «Det er alltid en flaske med noe kaldt i kjøleskapet på Grev Turegatan 50 nå. Vi burde feire mer.»
Om hvor Juniper er på vei
«Jeg ser på Juniper som mitt andre barn,» sier hun. «Akkurat som mennesker går merkevarer gjennom faser av vekst og modning. Kjerneverdiene våre forblir de samme, men vi fortsetter å utvikle oss, lære og finne ny inspirasjon.»
Når hun blir spurt spesifikt om de neste årene, snakker hun om å utvide det hun kaller verdenen til Hôtel de Juniper.
«Gjennom produkter og opplevelser som gjør hverdagen litt mer harmonisk og nytelsesfull,» sier hun.
Kjapt, uten filter
Favoritt Juniper-produkt: det komplette sengetøysettet i Beach Sand, kombinert med dekorative puter i Mountain Clay og Shimmering Olive Green — hennes eget drømmeoppsett for sengen. Alltid i kjøleskapet: noe til kveldens smørbrød. En perfekt lørdag: pannekakefrokost, møte venner, kanskje en løpetur. Det neste store drømmekjøpet: et sted i Alpene, for man må jo drømme stort. Favorittserie: This Is Us, beste serie noensinne, ifølge henne selv.
I tillegg til butikken på Grev Turegatan finnes Junipers sengetøy også hos SOVAs flaggskipbutikk på Kungsgatan, der deres team kan gi personlig veiledning hvis du heller vil prøve før du kjøper.